Política de Devolução e Trocas

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1 – Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a MAJAG disponibiliza um e-mail para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O atendimento será feito de segunda a quinta-feira, das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00.

2 – Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a MAJAG disponibiliza duas formas de modalidades de troca ou devolução de produtos:

I – Por arrependimento do consumidor;

II – Por defeito do produto (vício).

3 – Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no site oficial MAJAG, o cliente poderá informar à por meio de um e-mail e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1 – Contato via e-mail. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a MAJAG via e-mail majag@majag.com.br a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, dados pessoais (CPF), e o código nome completo/descrição do Produto, além disso os produtos somente serão aceitos em sua embalagem original e sem sinais de violação.

3.2 – Envio do produto a MAJAG. Após a solicitação por e-mail, a transportadora irá, em horário comercial (segunda-feira a sexta-feira das 08h00 às 18h) retirar o produto no endereço de entrega inicial,  ou o consumidor poderá optar em postar em alguma das agências Correios mais próxima de sua residência, aonde neste caso será encaminhado ao e-mail cadastrado o código de postagem nos Correios. (Atenção, mesmo que seja retirada na residência ou postagem nos correios, é necessário que o produto esteja devidamente embalado, e com a nota fiscal original do produto, caso contrário não será aceito o recolhimento ou postagem com a falta destes itens).

3.3 – Condições do produto. Ao receber o Produto, a MAJAG verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

I – Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios quando houver; e

II – O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente..

3.4 – Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a MAJAG notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

3.5 – Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MAJAG notificará o cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela MAJAG à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

4 – Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 30 dias)

Se o Produto adquirido no Site Oficial MAJAG apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca pelo e-mail majag@majag.com.br. O cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

4.1 – Contato via e-mail. O cliente deverá enviar um e-mail para majag@majag.com.br a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, fotos do produto com defeito, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2 – Envio do produto a MAJAG. Após a solicitação por e-mail, a transportadora irá, em horário comercial (segunda-feira a sexta-feira das 08h00 às 18h) retirar o produto no endereço de entrega inicial,  ou o consumidor poderá optar em postar em alguma das agências Correios mais próxima de sua residência, aonde neste caso será encaminhado ao e-mail cadastrado o código de postagem nos Correios. (Atenção, mesmo que seja retirada na residência ou postagem nos correios, é necessário que o produto esteja devidamente embalado, e com a nota fiscal original do produto, caso contrário não será aceito o recolhimento ou postagem com a falta destes itens).

4.3 – Condições do produto. Ao receber o Produto, a MAJAG verificará as suas condições, sendo que:

I – O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios quando houver;

II – O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e

III – O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

4.4 – Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a MAJAG notificará o Consumidor que não fará o reembolso por meio de um novo produto.

5.5 – Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MAJAG notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo;

I –  Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou;

II – Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente para utilização em compras no site. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o cliente poderá optar:

I – Pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

II – Pela troca imediata por qualquer produto disponível na MAJAG, com compensação em caso de diferença no preço;

III – Pela devolução do valor do produto, nos termos do item 3.5 acima.